Questions fréquentes
FAQ désigne les questions les plus fréquentes sur Wraqi. Cliquez sur une question pour afficher la réponse.
Inscription & identité numérique
1. Comment s'inscrire ?
Inscrivez-vous facilement avec votre carte d'identité nationale en suivant les étapes indiquées. À la fin de l'inscription, vous recevrez un identifiant et un mot de passe temporaire. Lors de votre première connexion, vous devrez modifier ce mot de passe pour accéder à votre compte.
L'inscription se fait via l'application Mon Identité Numérique, qui propose plusieurs méthodes d'authentification sécurisées : la reconnaissance faciale (pour les anciennes et nouvelles cartes) ou le code PIN (pour les nouvelles cartes).
2. Qu'est-ce que le e-Gov Wallet ?
Le e-Gov Wallet est un espace numérique permettant d'accéder aux services administratifs en ligne. Il permet actuellement :
- la signature électronique de documents,
- la certification de copies conformes,
- le e-certificat de résidence.
D'autres services seront ajoutés prochainement.
3. Comment obtenir le code PIN de ma carte via l'application Mon Identité Numérique ?
Le code PIN est généralement fourni avec votre carte. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez le réinitialiser directement depuis l'application Mon eID.
Disponibilité du service
4. Où le service est-il actuellement disponible ?
Le service est entièrement disponible en ligne et ne nécessite aucun déplacement dans un bureau administratif.
5. Quand ce service sera-t-il disponible dans ma ville ?
Le service est accessible partout en ligne. Vous pouvez l'utiliser directement depuis chez vous sans vous déplacer. En cas de besoin, notre chat en ligne est disponible pour vous assister.
Sécurité & conformité
6. Comment la sécurité de mes informations est-elle garantie ?
La sécurité de vos données est une priorité. Toutes les informations sont cryptées et conformes aux normes internationales de sécurité. Le service est également autorisé par la CNDP (A W 497/2024), garantissant la protection de vos données personnelles.
Signature électronique & vérification
7. Comment signer un document électroniquement ?
Pour signer un document électroniquement :
- Remplissez les informations et téléchargez votre document.
- Effectuez le paiement du service.
- Signez le document électroniquement.
Vous recevrez ensuite votre document signé électroniquement, accompagné d'une attestation d'authenticité.
Il est également possible d'ajouter plusieurs signataires. Chaque signataire reçoit une notification indiquant qu'il a été ajouté comme signataire dans un document, et il est invité à signer en se connectant à son espace.
8. Comment vérifier l'authenticité de mon document ?
Deux méthodes sont disponibles :
- Par référence : entrez la référence du document.
- Par téléchargement : téléchargez le document signé pour accéder aux informations des signatures.
9. Quels types de documents puis-je signer ou certifier sur Wraqi ?
La liste des documents pouvant être signés ou certifiés est disponible via le lien : « Liste des types de documents à signer ou certifier ».
10. Mon document signé électroniquement est-il conforme à la loi ?
Oui. Les signatures électroniques respectent la réglementation en vigueur. Vous pouvez consulter les lois applicables via le lien DGSSI.
Prépaiement
11. Qu'est-ce que le service de prépaiement ?
Le service de prépaiement permet de recharger votre compte avec un nombre de signatures électroniques à l'avance.
Avantages :
- gain de temps,
- gestion simplifiée,
- sécurité renforcée,
- tarifs avantageux pour les achats en volume.
12. Comment recharger mon solde de signatures ?
- Connectez-vous à votre espace utilisateur.
- Cliquez sur « Recharger mon solde ».
- Choisissez le nombre de signatures.
- Payez avec votre carte bancaire.
Votre compte sera rechargé immédiatement.
13. Puis-je utiliser mes signatures prépayées pour tous les services ?
Oui. Les signatures prépayées peuvent être utilisées pour tous les services nécessitant une signature électronique sur l'application.
14. Les signatures prépayées expirent-elles ?
Non. Les signatures prépayées n'ont aucune date d'expiration et peuvent être utilisées à tout moment.
Documents & collaboration
15. Puis-je signer un document avec plusieurs personnes ?
Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs signataires à un même document. Chaque signataire reçoit une invitation à signer le document auquel il a été ajouté comme signataire.
16. Puis-je télécharger mon document signé ?
Oui. Une fois la signature complétée, vous pouvez télécharger votre document signé directement depuis votre espace utilisateur. Le document signé est également envoyé dans la boîte email du signataire.
17. Combien de temps faut-il pour recevoir mon document après la demande ?
Tous les documents demandés sur Wraqi (signature électronique, copie conforme ou e certificat de résidence) sont disponibles instantanément après la signature.
Litiges, assistance & intégration
19. Que faire si une administration refuse un document issu de Wraqi ?
En cas de refus, vous pouvez demander un refus écrit à l'administration concernée. Si nécessaire, vous pouvez également déposer une réclamation sur Chikaya.ma et informer notre équipe afin que nous puissions vous accompagner.
20. Que faire si je rencontre un problème lors de l'utilisation du service ?
Vous pouvez contacter notre assistance via le chat en ligne disponible sur la plateforme. Notre équipe vous aidera à résoudre votre problème.
21. Puis-je accéder à mes documents signés à tout moment ?
Oui. Tous vos documents signés sont accessibles à tout moment depuis votre espace utilisateur.
22. Est-il possible d'intégrer Wraqi à ma propre plateforme ?
Oui. Pour toute demande d'intégration, veuillez nous contacter à [email protected] en précisant les détails de votre besoin.
e-Certificat de résidence & organismes
23. Comment obtenir un e-certificat de résidence ?
Le e certificat de résidence peut être obtenu instantanément sur Wraqi. Votre adresse peut être celle indiquée sur votre CNIE ou une autre adresse, sur présentation d'un justificatif.
24. Comment inscrire mon organisme sur la plateforme ?
Pour inscrire votre organisme, vous devez créer un compte puis accéder à la section « Inscription organisme ». Téléchargez le Registre de Commerce (RC) afin de récupérer automatiquement les informations disponibles. Vous devrez ensuite compléter les informations manquantes et choisir un pack d'abonnement pour activer votre espace organisme.
25. Est-ce que l'inscription de l'organisme est payante ?
Oui. Pour activer votre espace organisme, vous devez choisir et acheter un pack proposé sur la plateforme.
26. Combien de temps prend la validation d'un organisme ?
La validation de votre organisme est effectuée immédiatement après le paiement. Le Registre de Commerce (RC) téléchargé permet de vérifier et confirmer l'existence de votre organisme, ce qui permet l'activation directe de votre espace.
27. Comment puis-je gérer mon organisme ?
Dans votre espace dédié à l'organisme, vous pouvez :
- gérer les informations de votre organisme,
- ajouter ou supprimer des mandataires,
- recharger le solde de signatures,
- suivre les documents au nom de votre organisme.
Vous avez ainsi un contrôle complet sur toutes les opérations liées à votre organisme.